Профайл

Последний отзыв
Отзыв о том как я так и не поселилась в гостиницу Омская. причина проста: 10.01.12 мой муж забронировал для нашей семьи двухместный номер на 11.01.12, при этом сразу обговаривалось, что приедет семья из двоих взрослых и троих детей ( 4,5 и 13 лет).Изначально обсуждалась возможность заселения в люкс, но сотрудница гостиницы, бронировавшая нам номер, предупредила, что за 13-летнего ребенка нужно будет доплатить( без проблем-сказали мы), но главное в люксе диванчики очень маленькие и как спальное место их использовать нельзя, соответственно мы от этого варианта отказались сами. В двухместном же номере две полутороспальные кровати, где в принципе, мы могли спокойно разместиться . Однако по приезду выяснилось, что нас не могут поселить в данный номер; 1. очень долго искали номер брони в компьютере 2 оказалось, что номер таки забронирован, но с 12-ти дня, а приехали мы около 23-24 ч ( соответственно к нам была претензия, почему так поздно?, хотя при бронировании мы говорили, что будем именно поздно вечером. 3. нам категорически отказали в заселении в данный номер. " Вас же пятеро???" как вы там разместитесь?" в течении получаса возмущалась дама на оформлении. при этом она не отрицала, что дети до 7 лет могут заселяться бесплатно, а вот за 13-летнего нужно доплатить, ответ, что как нам разместиться-это наши проблемы. ее не удовлетворил, кстати как и вариант . что мы готовы доплатить за 13-летнего ребенка. Нет,сказала она нам. если вы берете этот номер, то вот ДВОЕ в нем и будут ночевать, а ОСТАЛЬНЫЕ, (т.е. дети) будут спать в машине на улице!!! после споров, в процессе которых кстати мне было ОТКАЗАНО В ПОЛУЧЕНИИ ЖАЛОБНОЙ КНИГИ, чем грубо был нарушен закон о защите прав потребителей, я сама предложила дать нам еще один одноместный номер или трехместный. Нашелся только одноместный недешевый вариант за 1900 р. Вообщем развод на деньги чистой воды. "Хорошо", сказали мы," оформляйте" и при этом дайте жалобную книгу. Ответ был изумителен: " Вы не наши гости, а книга жалоб только для гостей гостиницы, вот когда вы оформитесь, заплатите, тогда вы сможете получить книгу жалоб и предложений". Т.е вечером деньги, утром стулья. Правда тот факт, что забронировав номер, я УЖЕ ЯВЛЯЮСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ "ОМСКАЯ", даму мало интересовал и ключевой момент: нам было отказано предоставить данные о том, кто же нам бронировал номер,и кто та дама.что нас так сказочно оформляла в тот вечер. Терпение наше от всего этого безобразия,закончилось когда тоном полицейского дама потребовала: документы ВСЕХ. и всех детей тоже, а вдруг вы их украли?! Нигде и никогда, не в одном городе у меня не требовали документы при заселении на всех моих детей, да и в конце концов это могут быть мои племянники, двоюродные братья, и что я в гостинице при заселении еще и свое кровное родство должна доказывать? Это было точкой кипения. дама заявила: а иначе я вызову милицию! " Вызывайте!"-закричали мы в двоем с мужем. ( в надежде, что может быть милиция сможет навести здесь хоть какой0то порядок),но дама вызывать милицию не торопилась, а стала набирать какой-то волшебный номер, видимо своего непосредственного руководителя. Ее тон общения с руководителем мгновенно преобразился, тон этакой " лисички", а вы знаете..,а вот тут.., приехали такие хамы..., и кричат и матерятся и документы не дают..да еще и детей с с собой приперли . Я была безумно рада , мои дети все это время находились в машине и не являлись свидетелями этого хамства. Вообщем заселяться в данную гостиницу мы, конечно же не стали, кстати номер нам был нужен всего на одну ночь. За эти же деньги мы поселились в другой гостинице той ночью, где нам по паспорту папы дали на пятерых двухместный номер, администрация гостиницы сама предложила нам принести в номер раскладушку для 13-летнего мальчика и доп оплаты за это не взяла. Вот это был действительно подход " для клиента", а гостиница " Омская", хоть фасад и перекрасила, так и осталась совдеповской, потому как людей, работающих там поменять забыла. Читать далее
15 января, 2012, 13:45