Гостиницы Оренбурга 4 звезды

Забронировали свадебный номер, оплатили больше половины стоимости. .накануне даты заселения уточнили по тел возможность отмены брони и % который могут за это снять...милая девушка с рецепшена сообщила, что отмена возможна, % не снимается, что деньги вернут в начале недели необходимо только приехать и написать заявление "сегодня" ,"завтра" роли не играет. ..муж непосредственно в самой гостинице перед отказом еще раз уточнил этот вопрос..ответ был тот же...в конечном счете вместо нескольких дней прошло пол месяца...деньги не вернули, сказав что нужно было отменять бронь за сутки (не смотря на то...что всю информацию мы уточняли непосредственно у них...и сообщи они нам сразу, что деньги не будут возвращены..мы бы заселились, пусть даже на пару часов. ..но при этом претензий к гостинице не было бы)..и когда я попыталась обьяснить ситуацию. ..мне сказали, что все это голословно и слушать они не намерены. ..вот и вежливость вся))))) не приятно...и репутация не важна и руководство не понятно куда смотрит и ситуации возникающие не решаются. ...