Отзыв о такси Везёт. Заказ такси (Диспетчерская служба), Краснодар "Плохо"

вызвала 27.08.2014 такси в 7:30 на адрес: ул.Аэродромная конечный адрес гипермаркет на Ростовском шоссе.Пришло смс на тел "назначена лада гранта белая 754, время ожидания 20мин", после звонка диспетчера: "вас ожидает машина, выходите" вышла, а машины нет, позвонила диспетчерам с вопросом: "Где машина?", мне сообщили, что заказ выполнен, водитель уехал с другими пассажирами. Оставила жалобу в службе сервиса, т.к. из-за ожидания повторно другой машины еще 10 мин, я опоздала на работу. Больше разозлил наглое вранье в ответ администратора службы сервиса. когда она мне перезвонила то, без извинений за доставленные неудобства, сообщила, что водитель просто перепутал заказы, якобы с этого адреса был второй заказ с точно таким же конечным пунктом. Диспетчер не подумал, что возле любого гипермаркета, есть видеонаблюдение. Я попросила службу охраны проверить запись с видеокамер на предмет въезда данной машины на парковку, данная машина не въезжала на парковку 27.08.2014. Позвонив еще раз в службу сервиса, я попросила ФИО администратора, который мне соврал, для написания официальной жалобы на этого сотрудника, т.к. почему-то эта сотрудница не представилась по имени. Мне не дали ФИО, сказали, что моя жалоба принята и мне перезвонят, позвонили вечером после 19:00, предложили прийти в офис и написать жалобу, где сообщат ФИО сотрудника. Услугами данного такси пользуюсь уже 2 года карта, за этот период подобная ситуация со мной случилась в 4 раз, каждый раз перед мной извинялись, говорили, что водитель по ошибке взял других пассажиров и т.п. в вежливой форме, конфликты были улажены, но сегодня возмутил факт наглого вранья со стороны администратора службы сервиса, данная сотрудница раздула конфликт, а не урегулировала его. Надеюсь руководство примет меры взыскания к данной сотруднице, своим поведением конкретный сотрудник нанес вред репутации такси ВЕЗЕТ.