Мини гостиница Горница

Если вы вдруг решили остановиться в мини-отеле "Горница" на подъезде к Тамбову, то НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ТАМ! Это ШАРЛАТАНЫ! 13 августа планировали рабочую поездку на четверых и рассматривали вариант остановки в "Горнице" - хорошие отзывы, удобное расположение, удобство размещения четверых взрослых родителей и взрослых детей. Позвонили сначала в обед (время ЦФО). Чуть заторможенная бабушка сообщила, что никаких проблем с размещением не будет, мы же решили подумать - долгая дорога. Второй звонок сделали перед выездом вечером, чтобы забронировать номер и спокойно отправиться в путь. Всё та же очень пожилая дама подтвердила, что номера есть, оформила бронь, а мы сообщили, что можем приехать очень поздно ночью. Дама сказала: "Хорошо, это ничего". В этот день на пути следования периодически лил сильный дождь, и, естественно, расчётное время прибытия изменилось. Когда мы, измотанные дорогой, добрались до "Горницы", было уже около 02:30. По прибытии оказалось, что наш номер ЗАНЯТ! "Поздно приехали. Вот, берите, здесь есть номер подороже..." И никому не интересно, что ты заказывал именно тот номер, который тебе нужен, именно с нужным тебе размещением (подобный семейный номер у них один, потому дело не в цене), что ты проехал 600 км... Попросили связаться с хозяйкой. Пожилая дама была явно недовольна, но напрямую нас не связала. Как только мы отъехали буквально километр, хозяйка всё же снизошла до нас. Позвонив, говорила снисходительно. "Ну, вот так получилось...", а когда поняла, что отзыв об их мини-отеле будет и на Booking.com, тон сменился на недовольный: "Так, ну, хватит, возвращайтесь.", на что, естественно, получила негативный ответ. Господа! Вы занимаетесь гостиничным сервисом. Сервис - это оказание УСЛУГ, то есть это ВЫ должны нам гостиничные услуги, а мы ПЛАТИМ за это! Вы не делаете нам одолжение, это РАБОТА! Так научитесь её делать достойно! Несколько лет назад я уже писала подобный отзыв, жаль, что при обновлении сайта идентификации больше нет, и беда была та же: "ненавязчивый сервис". На трассе М6 "Каспий" он практически повсюду! Не стоит доверять отзывам, если негативных нет: очень похоже на заказ!