Отзыв о гостинице Онежский-замок, Петрозаводск "Плохо"

Добрый день! Советую всем осторожно относиться к брони номера в данном отеле. Заказала номер "Онежская жемчужина" заранее, дополнительно уточнила наличие брони перед выездом в Петрозаводск. Очень рассчитывала на комфортное размещение.Однако, гостей просто НЕ ЗАСЕЛИЛИ в гостиницу!!! Казалось бы, этого не может быть, ведь подтверждение брони есть в смс-сообщении, на почте - переписка с менеджером... Девушка Мария на рецепции оказалась полностью бесполезной - внятного объяснения, как и брони номера у неё просто не было!Гостей вышвырнули на улицу, не предложив никакой альтернативы, без извинений и прочих любезностей.Косяк отеля очевиден. Но только для пострадавшей стороны. Сегодня начальница отдела бронирования уверяет, что бронь аннулировали в 12 ночи, после того, как гости не заехали в номер. В то время, как туристы находились на рецепции в 21:30. Теперь ещё и враньё. Вместо того, чтобы просто признать вину, принести извинения и постараться сгладить негативное впечатление, администрация продолжает отпираться и выдумывает нелепые оправдания. Лучше бы я выбрала другую гостиницу. А так, пришлось ночевать на трассе, по дороге обратно в Санкт-Петербург. И отменить поездку в Кижи. Спасибо сотрудникам отеля Онежский Замок за радушный приём!