Отзыв о гостинице Пирамида, Самара "Плохо"

Отвратительный отель, с отвратным отношением к гостям. Забронировала данный отель на букинге, через пол часа поняла что не в том городе сделала бронь , позвонила в объект размещения , все объяснила , мне разрешили сделать запрос на отмену брони без штрафа (что я и сделала), на следующий день с меня списали полную сумму за проживание. Я позвонила в гостиницу , чтобы понять в чем дело и как это возможно ? На что мне ответили , что вчера якобы работала горничная и она не компетентна была мне разрешить отменить бронь без штрафа и что деньги мне не вернут , не смотря ни на что (все это в таком тоне , будто я милостыни просить пришла ). Никакие мои объяснения , что это не моя вина что на звонки отвечает не компетентный персонал и дезинформирует людей не подействовали . Из чего я делаю выводы , что уважающий себя отель никогда бы не поступил так по свински. Администратор Эдуард, вообще отдельная тема. Ощущение по общению сложилось что человек только с зоны вышел , и общаться на нормальном языке не перебивая не может.Сколько путешествую , впервые вижу такую наглость