Гостевой дом Турист

Хочется оставить объективный отзыв об этом "замечательном" месте! С 11 по 13 июня 2016 года мы всей семьей поехали отдыхать в Ставропольский край. Остановиться решили в гостинице "Турист" по адресу: г. Пятигорск, ул. Тамбуканская, 71. Забронировали через сайт Островок аппартаменты (дуплекс), т.к. нас было 5 человек и нам требовалось 5 спальных мест и 3 разные комнаты. Сайт прислал нам подтверждение бронирования. Затем мой муж прозвонил хозяину гостиницы, чтобы узнать прошла ли бронь. Хозяин ответил, что всё хорошо и они нас ждут в назначенное время. Сразу был оговорен момент, что приедем мы после 7 часов вечера 11 июня, на что тоже был получен положительный ответ. (к слову - все записи разговора с хозяином у нас имеются, телефон всегда записывает разговоры, подтверждение бронирования от сайта у нас тоже есть в эл. виде). Самое интересное началось по прибытии в эту гостиницу! Проделав многочасовой путь до Пятигорска (около 500 км), мы очень устали и хотели скорее отдохнуть. Подъехали к гостинице около 21:30, возле ворот нас встретил хозяин с вопросами: "кто вы? что вы?". Муж сказал что мы бронировали дуплекс и хотели бы заселиться, отдал распечатанное подтверждение бронирования от сайта. Глаза хозяина округлились, он изобразил искреннее удивление и сообщил, что наш дуплекс занят - в него уже заселились люди! Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать! На дворе уже темно, время позднее, мы в незнакомом городе... Начался "разбор полетов". Сразу возник вопрос - как так получилось?! Мы бронировали, прозванивали хозяину! На что он ответил что мол помнит этот звонок, но бронь через сайт якобы не прошла и всех кто ему звонил "он запомнить не может"! Но ведь можно записывать?! Настроение было испорчено! На вопрос "что же нам теперь делать?" он ответил что может предложить нам только 2 номера. С таким хамским отношением к гостям нам не хотелось останавливаться в этом месте, но выбора у нас не было: в 10 часов вечера искать другую гостиницу было трудно, особенно когда совершенно не знаешь город... Пришлось нам заселяться в 2 номера впятером (нас пятеро взрослых людей, и рассчитывали мы спать в 3-х разных номерах), но делать было нечего. Переночевали, очень расстроенные и терпя неудобства. Потом выяснилось со слов хозяина: что якобы сайт Островок плохой, и не первый раз не проходит бронь (какого черта тогда с ним работать?!), и вообще якобы сайт островок занижает стоимость дуплекса и он стоит дороже, чем там указано. Ну тут мы конечно поняли в чем дело: люди которые вселились в дуплекс, заплатили хозяину большую сумму денег, чем должны были заплатить мы! Поэтому он, ведясь на деньги, просто вселил их вместо нас! И дело тут совершенно не в сайте - дело в ХОЗЯИНЕ этой гостинице И В ЕГО ОТНОШЕНИИ К СВОИМ ГОСТЯМ! Страшно было подумать, где бы мы ночевали, если б не оказалось свободных номеров! Видимо на улице, или в машине! К слову - когда мы согласились все же на 2 предложенных номера, хозяин еще ворчал, что у него они тоже были забронированы. Но эти люди, которые бронировали наши номера, не попали в такую ситуацию как мы только потому что рано утром мы забронировали НОРМАЛЬНУЮ гостиницу в Ессентуках, собрались и уехали туда, чтобы не платить этому человеку еще за вторые сутки и не терпеть неудобства! Кстати, хозяин не извинился даже - все пытался оправдать свою шкуру, а на просьбу о скидке хотя бы, сбросил аж 100 с номера! В эту гостиницу мы больше ни ногой и не советуем никому!