Дело было так: Мы примерно за месяц забронировали трёхместный семейный номер и непосредственно перед приездом позвонили. В гостинице заверили, что номер нас ждет. Дорога в Калугу была долгой, были счастливы наконец добраться до отеля, но там нас не ждали. Зашли в темное и тесное фойе со спертым душным воздухом, где за стойкой сидела флегматичная девушка сильно в положении. Мы представились, сказали, что есть бронь. Она пять минут копалась в ключах и сказала, что ключа от нашего номера нет, а где он - не знает, "наверное, горничные унесли". Мы предположили, что может быть, он остался в двери... Девушка сказала, что не знает, но в любом случае, семейный номер очень холодный, и находиться там практически невозможно, и может, нам лучше взять просто трехместный? Просто трехместный номер представлял собой комнату пионер-лагерного типа с тремя кроватями в ряд, почти вплотную. А у нас семья - трое взрослых. Естественно отказались. В итоге ключ от семейного номера был найден действительно в двери номера, но сам номер оказался карцером! Реальный карцер. Холодный, сырой, темный, неуютный, с двумя тесными комнатушками. В общем, развернулись и уехали в другой отель, девушка по этому поводу не переживала. Что-либо высказывать было откровенно боязно по причине ее глубокой беременности. К тому же, как она сказала, "она просто подменяла человека". В общем, ощущение плохого кино. Если бы не чудесный Green Park Kaluga Hotel, который приютил нас тем вечером, впечатления о Калуге, куда приехали впервые, были бы испорчены бесповоротно. Стыд и срам, господа! За месяц не смогли хотя бы элементарно прогреть номер, в который ехали люди! А это было в мае 2013 (не самый холодный месяц).