Гостиница Звезда

ВыНа протяжении нескольких лет останавливались в данной гостинице, все устраивало, цена, качество. Но такого обслуживания, как в последний раз нашей остановки, никогда еще не встречали, в качестве клиентов гостиница нас потеряла. С самого заезда начались проблемы, нам администратор отказалась оформить документы как положено. Наша просьба позвать управляющего долго игнорировалась. В итоге нам показали где ее искать. Нашли, но в течении 30-40 минут мы ждали, когда эта дама (как оказалась она управляющая) навеселиться с мужчинами не русской национальности. Оказывается они делают ремонт в гостинице, т.е. для управляющей важнее чаепитие с работниками, чем разрешение возникших проблем клиентов. До этого управляющей была девушка, всегда встретит, поинтересуется все ли нас устраивает, необходимо что-то или нет, всегда доброжелательная, отзывчивая, приятно было с ней общаться и приезжать. Но сейчас же работает хамло (что администратор, что управляющая), не воспитаные, грубые, наглые. На наш вопрос управляющей, почему нам не оформляют документы как положено, ответ нас убил - мы тоже люди и тоже хотим жить хорошо, а з/п маленькая. Все понимаем, много чего видели, но такого наглого воровства не встречали и совесть еще позволяет, уговаривать клиентов, чтоб платили не в кассу, а ей в карман. На просьбу вызвать сантехника, т.к. ванна засорилась, вода не уходит, прислали горничную, а просили сантехника. Что может сделать горничная, протереть, убрать воду, но проблема не решилась, так сантехника мы и не увидели. К горничной претензий нет, все чисто, аккуратно, номер блестит, вот кто только на совесть работает в этой гостинице. На утро нам аукнулось все, завтрак нам сказали, что не положен, еле как добились, но как оказалось зря, каша холодная, хлеб и чай без сахара. Раньше все было вкусное, горячее и достаточно большие порции. Гостиница с новым штатом, особенно это касается управляющей ( не соответствующая квалификации, не образованная, а просто орущая баба с базара) стала хуже по обслуживанию. Да ещё туда-сюда снующие работники таджики без дела в грязных робах, постоянно попадающиеся тебе на пути. Просьба владельцу гостиницы обратить на это внимание, с таким подходом к работе, к клиентам, эта дама отпугнет всех, но мы то точно больше не вернемся сюда. Жаль, что гостиница с новой управляющей и администраторами (двое точно новые, которых мы застали) не развивается в лучшую сторону.ставьте пожалуйста общую оценку в блоке выше.