Скрыть список
Вы ранее смотрели 

Отзыв о гостинице Теремок Московский, Тверь "Плохо"

Татьяна Оценил(а) гостиницу  Теремок Московский на Плохо
Отзыв написан  5 августа, 2017, 15:03
Проживание оказалось тихим ужасом! Пришлось и мне и мужу написать жалобу в книге отзывов (которой не оказалось, потом была предоставлена - не оформлена, не заполнены сведения об организации). Персонал на все замечания молчал, опускал глаза, не решал ситуацию. Была переписка при бронировании с обозначением конкретных требований с моей стороны - чистый номер (грудной ребенок, я аллергик), тихий номер (грудной ребенок), далеко от мест курения (грудной ребенок, я аллергик), возможность разместить манеж, номер не с мансардными окнами, номер с одной двуспальной кроватью. Отель все подтвердил, написал, что все сделает в лучшем свете - будет тихо, чисто, далеко от курения, что за мной забронирован номер на 1 этаже. Я успокоилась, другой отель искать не стала. и вот кошмарный результат:!!!!!!1. в день приезда, когда мы были уже в дороге, мне приходит смс с вопросом "а какая вам нужна кровать?" - я понимаю, что сотрудник не в курсе брони (а ведь там указана эта информация) и прошу поднять всю переписку со всеми условиями!!!!2. приезжаем в отель - называю фамилию- "а вы что бронировали у нас номер?" - после указаний на смс, меня вдруг находят.3. при заполнении договора сотрудница указывает номер 17 на 3 этаже с мансардными окнами - на вопрос "вы знакомы с условиями бронирования?" молчание и тишина.... я достаю свою распечатку с бронью и перепиской и понимаю, что никто не в курсе, а мой номер отдан другим!!!!!! Мне предлагают номер 1 и что он всему будет соответствовать. Ну будет - значит хорошо. Подписываю, оплачиваю. 4. при подписании спрашиваю про уборку, мне обещают, что в номере чисто и там убирались. Иду в номер - в тумбочках грязь, на подоконниках не мыли минимум неделю, в ванной разлиты чистящие средства, по всеми полу грязь и чужик волосы в том числе мужские завитушки, под кроватью грязище!!!! Номер не убирался!!!!! Я прошу сделать уборку, в результате чего мы с дороги с грудным ребенком вынуждены ждать помывку номера, хотя мы приехали около 16 часов. В результате после уборки - под кроватью так и осталась грязище, на шкафах, телевизоре и тд пылище. 5. номер обещали тихий, но гостиница картонная. Во-первых при открытии любой двери и закрытии не в Вашем номере, стены Вашего номера от воздушных пробок видимо (неправильная вентиляция здания) просто страшно вибрируют, ваша дверь трясется. По ночам это тихий ужас. Все, что происходит в соседних номерах - происходит у Вас на голове. Вы четко слышите о чем разговаривают. И да... посреди ночи соитием с соответствующими звуками будут заниматься на голове у Вашего ребенка. 6. номер 1 находится у входной двери в отель и рядом паркуются машины. Соответственно стуки багажников, чемоданы, хлопки двери, разговоры у подъезда и машин, все это будет происходить у Вас в номере с четкой громкостью как днем, так и ночью!!!!7. заезжают шумные компании, поведение которых никто не ограничивает - распивают спиртные напитки с ором и матом при открытых окнах в курилке на 2 этаже, балаганят у окон номер 1 этажа и персонал ничего не делает. Моему мужу в 3 часа ночи пришлось самому успокаивать этих посетителей!!!!8. КУРЕНИЕ!!!! Вы будете задыхаться от него!!!! Не смотря на наличие курилки с вентилятором в окне, окно в курилку всегда настежь, весь дым и пары сигарет идут прямиком к Вам в номер (курилка практически на нами). Я предупреждала, что я аллергик, я предупреждала, что у меня грудной ребенок, я по факту несколько раз в день все 3 дня просила прекратить это сотрудников. Но нет! Им было все равно и они ничего не делали. 9. КУРЕНИЕ!!! Это норма смолить у входной двери в отель, то есть прямо под окнами номера 1!!!!!! Мы с ребенком в том числе по ночам задыхались!!!! Мы приходилось самой все три дня, в том числе по ночам бегать и выгонять людей. На мой вопрос - "предупреждали ли вас сотрудники" люди отвечали НЕТ!!!!! А сотрудники на все мои просьбы молчали, огрызались и ничего не делали!!!! Скотство настоящее!!!!!10. Постоянный шум текущей воды в санузле. Потеет стена - льется по ней прям вода. 11. Вентиляция в санузле или отсутствует, или не работает.12. Один из пожарных датчиков не работал.13. Был положен только один халат с пятнами.14. Все средства гигиены, которые заявлены в описании нужно просить. Свободно в доступе только шампунь, гель для тела, жидкое мыло. Фирмы не известны - все в колбах. 15. Гладильная доска, которая по словам сотрудников должна была находится в шкафу, по факту отсутствовала. 16. Отвратительное общение и работа персонала. 17. наматрасник был натянут не махровой стороной вверх, как положено, чтобы вы не прели на клеенке, а клеенкой вверх.18. постельное белье жесткое, грубое, застиранное.19. чек и договор были выданы только перед отъездом, когда об этом заявили мы.20. при выдаче чека и договора инициалы мои были заполнены неверно.На момент написания отзыва 4 августа 21.00 по Москве (то есть с момента написания жалоб и выезда прошло полтора дня) так из отеля никто и не позвонил и не извинился. Жду реакции. Не поступит. Придется обращаться в соответствующие органы, чтобы другие люди так не мучились.
1
Поблагодарить
Все отзывы
о гостинице
Аватар
Администрация гостиницы10 августа, 2017, 02:24
Поблагодарить автора
Уважаемая Татьяна! При выборе отеля на сайте «Booking.com» Вы читали о том, что в нашем отеле есть специальное помещение для курения и это Вас не смутило. Наше помещение для курения оборудовано таким образом, что оно абсолютно герметично и запаха табака нет вообще. Также, хотим отметить, что в нашем отеле нет такой услуги «выбор номера», но мы пошли Вам на встречу и постарались учесть ваши пожелания. В отеле всего три этажа: третий Вам не подходил, т.к. там мансардные окна; второй этаж не подходил по причине близости к помещению для курения (хотя, еще раз повторяем, что это помещение абсолютно герметично). То есть, оптимальным вариантом был первый этаж, на котором Вы и проживали, что опять же Вас не устроило, т.к. на первом этаже входная дверь, через которую, разумеется, входят наши гости и имеют полное право стоять около входа. Номера в наших отелях принимаются после каждой уборки по специальному чек-листу. Хотим отметить, что согласно отзывам 196 гостей на том же сайте «Booking.com» за чистоту у нас стоит оценка 9,1 из 10 возможных, что вполне соответствуем уровню даже европейских отелей, которые Вы упоминали. Также, отметим, что Вы каждый день отказывались от проведения текущей уборки в своем номере.При заезде Вам абсолютно не понравился предложенный номер и все условия не были соблюдены. Следовательно, непонятно, зачем Вы проживали в нашем «ужасном отеле» на протяжении трех дней, нанося тем самым вред своему здоровью и здоровью грудного ребенка. Вы имели возможность отказаться от брони сразу же при заезде, когда увидели номер.В связи с выше изложенным, относительно Вашего пожелания о возмещении 30% от стоимости проживания, мы не считаем возможным выполнить эту просьбу, т.к. услуга была оказана в полной мере – Вы проживали в нашем отеле трое суток, соответственно заявленным в бронировании срокам.
Аватар
Татьяна10 августа, 2017, 09:08
Поблагодарить автора
1. Специально место для курения по нормам и требованиям предусматриваем как вы написали "герметичность". И да я увидев эту информацию, специально интересовалась этим моментом! И у меня есть Ваш официальный ответ по этому поводу. НО!!!!!! О герметичности Вашего помещения нельзя даже намекать, так как и сотрудники и посетители круглые сутки держат окна данного герметичного (даже смешно) помещения открытыми!!!!!! и при просьбах даже ничего не делают с этой ситуацией!!!! Поэтому не смешите и не сочиняйте! Считаете свой отель для курящих, так и пишите!!!!2. По поводу выбора номера! Я его сама не выбирала! Я при бронировании написала моменты, которые меня смущали после отзывов букинг ком, но Ваш сотрудник убедил меня, что все будет хорошо! Поэтому я не стала, как мать грудного ребенка!!!!, не стала тратить лишнее время и доверилась ВАМ!!!! , как организации, оказывающей услуги в данной сфере. Но видимо напрасно! Потому что, Вы не уважаете судя по поведению в отеле и ответу тут своих постояльцев ни капли. Я много путешествую, и за границей в том числе, и у меня ни разу не было таких проблем с отелем, как с Вашим!!!!! 3 Вы пошли на встречу? Нет возможности удовлетворить клиента, так и пишите! А не присылайте официальные письма (которое у меня имеется!!!!) с обещаниями! А потом не отдавайте номера по факту другим (а мой номер по ситуации при заезде был отдан другим и мне было предоставлено то, что осталось!!!!)4. Не надо еще раз повторять про герметичноть, это сказки - при открытых окнах! И данная проблема решается элементарно - снятием ручки с фрамуги. Но нет, для Ваших сотрудников это очень трудно!5. Что же Вы не отвечаете по поводу других претензий и в том числе пьяных дебошей в этой курилке?6. По поводу входной двери! Конечно гости имеют право через нее проходить. Но вот Вы умалчиваете на всех сайтах и при общении, что вход в гостиницу у Вас = курилке № 2. Почему Вы так избегаете этого ответа? В это действительности! ВХОД=КУРИЛКА 2. И Ваши сотрудники с этим абсолютно ничего не делают. А решается все элементарно! Повесить табличку НЕ КУРИТЬ у ВХОДА! и под окнами чужих номеров!!!!! Да и кстати, у Вам номер такого уровня (как по заказу) один на первом этаже? Судя по тому, что у меня должен был быть другой, нет! А если да, то почему сотрудники не предупредили при подписании договора об этих нюансах и не предложили другой вариант? Потому что нет уважения к клиенту! и Вы занимаетесь не своим делом!5. Не надо ссылаться на отзывы по Букинг ком про чистоту! Там МНОЖЕТСОВ отзывов про ГРЯЗЬ! На что мной было ОБРАЩЕНО ВНИМАНИЕ ПРИ БРОНИРОВАНИИ! и Ваши сотрудники написали, что ВОПРОС РЕШЕН! НО по факту, оказалось, что НЕ РЕШЕН!!!!! Оценки можно накрутить, прося посетителей не занижать. Я знаю такой отель и такого хозяина, который так себе накрутил. А посетители верили в рассказы о ремонте, я один мне тяжело и так далее и шли на уступки! Кроме того, ОПРАВДЫВАТЬ ПО ФАКТУ ГРЯЗНЫЙ НОМЕР (а Вы же не будете отрицать, что номер по моей просьбе убирался заново, так как был ВОПИЮЩЕ ГРЯЗНЫЙ) оценками в интернете, это тоже смешно! С учетом того, что после второй уборки он не стал соответствовать стандартам гостиничного уровня, просить убирать каждый день было бессмыслено. Уровень уборки понятен. Кроме того, у меня есть свои причины, по которым я не хотела Ваших сотрудников в своем номере во время проживания, и имела на это полное право. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ!!!! Претензии о грязноте, созданной НЕ МНОЙ во время проживания, А ИЗНАЧАЛЬНОЙ, ПОСЛЕ ДРУГИХ ПОСТОЯЛЬЦЕВ! Так что не передергивайте и не путайте читателей сайта!!!!!!6. По Вашему ответу получается! Что ОТЕЛЬ НЕ СОБИРАЕТСЯ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ ДВУХ КУРИЛОК, ГРЯЗНЫХ НОМЕРОВ, НЕКАЧЕТСВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ и ДРУГИЕ ПРОБЛЕМЫ! А просто отвечает! Не устраивает? ВАЛИТЕ В ДРУГОЙ ОТЕЛЬ В НЕЗНАКОМОМ ГОРОДЕ С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ НА РУКАХ ПОСЛЕ ДЛИТЕЛЬНОЙ ДОРОГИ!!!!!! И не стыдно?????? Кроме того, до последнее надеешься, что люди профессионалы своего дела! Кроме того, Вы не думаете, что в других отелях в пиковый сезон может быть все забронировано????? Кроме того, Вы не думаете, что в такой ситуации другие отели могут заломить цену, а семья с грудным ребенком планирует бюджет при поездке? Нет Вы об этом всем не думаете!!!! ВАМ НУЖНО ПРОСТО СРУБИТЬ БАБЛА, НЕ ДУМАЯ О КЛИЕНТЕ!!!!! 7. Не хотите? ЧТо ж, тогда боюсь стоит намекнуть Вам о судебных издержках, оплата услуг адвоката, компенсации морального вреда, штрафах по закону о защите прав потребителей, которые удовлетворяются при недобровольном исполнении в двухкратном размере, и т.д. Но видимо для Вас принять претензии, их исправить, не портить себе репутацию протоколами госорганов об административной ответственности, решениями судов о возмещении и т.д. более затратно, чем 2000 рублей, которые я потребовала, еще по-доброму так сказать. Кроме того, почему же Вы не пишите, что до этого пункта у меня были требования ВЫГОВОР к ответственным сотрудникам и ДЕПРЕМИРОВАНИЕ этих сотрудников???? 8. Кроме оказания услуги по факту, есть такое понимание, как КАЧЕСТВО оказание услуги!!! Откройте закон о защите прав потребителя (КРОМЕ ТОГО ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТА!!!!! что Вы не делаете, а вводите письмами и по факту в заблуждение), ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС, Полистайте судебную практику! Давайте Вы придете в парикхамерскую, ВАС подстригут и покрасят, но не под каре и блондинкой, а под ежик и в рыжий цвет???? Вам скажут, что Вас не устраивает? Услуга "стрижка" оказана? Да )))) Услуга "покраска" оказана? Да )))) Ну а остальное, Вы же в процессе не выпругнулы из кресла!!!!!! Чувствую, Вас только такой жизненный опыт и на учит, чтобы Вы так не относились к своим постояльцам, а тем более АЛЕЕРГИКАМ И ГРУДНЫМ ДЕТЯМ!!!!!
Показать все 6 комментариев
Добавить отзыв
Средняя оценка
пользователя: 1.0
Расположение :
Сервис :
Стоимость :
Чистота :
Персонал :
6  /  73
Теремок Московский
Сравнить цены

Нам интересно Ваше мнение о гостинице Теремок Московский. Расскажите, на сколько гладко прошло заселение. Были ли проволочки в оформлении? Как вёл себя персонал? Расскажите про места вокруг гостиницы. Далеко ли метро? Есть ли поблизости магазины, кафе? Расскажите, что есть в номере. Хороший ли телевизор? Есть ли холодильник? Какой душ? Ваше впечатление от мебели. Хватало ли розеток? Оставьте ваш отзыв!