Отзыв о такси Везет Рутакси , Москва "Плохо"

Вызвала неделю назад такси(8/11/15 время около 3:00 ночи), села в машину вовремя, я всегда засекаю время звонка и смотрю когда сажусь, ну может быть на секунд 30 опоздала. Позвонили мне в 22 минуты, села в 32. Таксист настойчиво сказал оплатить еще 50 рублей, на вопрос "почему" ответил, что мол, опоздали бы на 10 минут - платили бы 100 рублей. Что к чему я не поняла, была поздняя ночь, я была уставшая и ругаться с таксистами я не умею. Написала отзыв на сайт, на следующий день мне Позвонили с извинениями, вот так и так, очень неприятно, человеческий фактор, мы вам эти деньги обязательно вернем, то ли скидку сделаем на следующую поездку, то ли на телефон закинем...Я была в метро, точный способ возврата не вполне услышала. но ПООБЕЩАЛИ и пообещали в скором времени. Вызывала вчера такси, позвонила так между прочем, узнать, что там с моей скидкой, возвратом(?), все сделали вид, что впервые слышат, что какой отзыв, что не МОГУТ УЗНАТЬ НА КАКОЙ МАШИНЕ Я ЕХАЛА. Тогда, когда мне звонили - знали, сейчас не знают. "Скажите номер машины" А ОТКУДА Я СЕЙЧАС ЗНАЮ? Диспетчер ответил " Ну вот я тоже не знаю". Когда я писала отзыв был указан номер машины. У вас в программе вашей должна отображаться история.Мне наплевать, что смешная сумма, какие-то 50 рублей. Я таксистам и чаевые даю, но когда с меня нагло требуют деньги - это уже перебор и трэш. А тот факт что диспетчер НЕ МОЖЕТ УЗНАТЬ на какой машине ехал клиент - либо абсурд, либо лень, либо полная неосведомленность в работе, либо ОПАСНОСТЬ. Вот так уедешь ты черт знает на какой машине и никто не в курсе. Или кошелек так твой уедет в далеком направлении.Что таксисты - хамоватые, что администраторы, специалисты по обслуживанию, диспетчеры и прочие - абсолютно бестолковые люди. Позорище просто.Я терпела в вашей службе многое. Прокуренные салоны, салоны пахнущие чуть ли не экскрементами, не разговаривающих на русском таксистов, таксистов, которые, сидя за рулем, утыкались носами в телефон, либо болтали по телефону без конца и умолку. В аэропорту ждала такси по 1,5 часа. Один таксист вёз меня из аэропорта, нас остановила полиция. Таксист повернулся ко мне и сказал - если что, мы родственники, я не таксист. Это норма? У вас вообще оформляют документы?Знаете, накипело.